Kassenärztliche Vereinigungen optimieren Ihren telefonischen Arztnotrufdienst.

Telefonielösung gesucht!
Die Kassenärztlichen Vereinigungen (KV) sind dafür zuständig, die ärztliche (Notdienst-) Versorgung der Bevölkerung sicherzustellen. Bislang wurden dafür die Telefonnummern der diensthabenden Notärzte in den Tageszeitungen veröffentlicht. Wenn die Ärzte jedoch spontan ihren Dienst tauschen mussten, war die Richtigkeit der Nummer nicht mehr gewährleistet. Häufig ergab sich auch eine ungleichmäßige Verteilung der Patientenanrufe auf die Ärzte.

Eine Rufnummer für alle.
Für die KV Mecklenburg-Vorpommern, KV Brandenburg und KV Thüringen hat IN-telegence eine Telefonielösung entwickelt, die mit einer feststehenden 01805-Servicerufnummer eine ständige Erreichbarkeit und die gleichmäßige Verteilung der Notrufe auf die diensthabenden Ärzte sowie die Echtzeitsteuerung der Dienstpläne gewährleistet.
Dies verschafft sowohl den Ärzten als auch der Verwaltung eine enorme Arbeitsentlastung, und die Patienten erhalten sekundenschnell Hilfe von den richtigen Ansprechpartnern.

Eine Nummer, viele Vorteile.
IN-telegence schaltete eine ortsunabhängige, fest tarifierte 01805-Servicerufnummer, mit einer regional abhängigen dreistelligen Endnummer. Alle eingehenden Anrufe werden anhand der hochgeladene Routingtabelle automatisch zum zuständigen Bereitschaftsarzt vermittelt.
Für einen reibungslosen Ablauf erhält der Arzt ca. fünf Minuten vor Dienstantritt einen Anruf, den er mit einer bestimmten Tastenkombination bestätigen muss. Erst dann ist er für das Notdienst-Routing aktiviert. Wird der Anruf nicht bestätigt, erhält die koordinierende Leitstelle der KV eine Info per Email und/oder SMS, damit entsprechende Änderungen im Routing- und Einsatzplan vorgenommen werden können.
Ist der diensthabende Arzt einmal nicht erreichbar, garantiert ein so genanntes Überlaufrouting die Erreichbarkeit mit bis zu vier Zielen: Praxis, Privat- und Mobiltelefon des Arztes und zuletzt die Rettungsleitstelle.

Telefonielösung mit integrierter Dienstplanverwaltung.
Die Verwaltung der Dienstpläne erfolgt webbasiert und wird in Echtzeit aus einer ständig aktualisierten Datenbank abgefragt. Da der Notdienst oft dezentral organisiert wird, kam für die Kassenärztlichen Vereinigungen nur eine webbasierte Lösung der Dienstplanpflege in Frage. Vorteil dabei ist, dass die Mitarbeiter der KV unabhängig von Hardware und Software von jedem Ort aus ihre Dienstpläne verwalten können und zusätzlich für die Einpflege des Dienstplans Zeit sparen.

Alles im Überblick!
Besonders wertvoll bei der neuen Telefonielösung sind die Statistiken, die IN-telegence webbasierend kostenlos bereitstellt. Über ein Log-In können diverse Auswertungen des telefonischen Bereitschaftsdienstes vorgenommen werden: Erreichbarkeit der einzelnen Ärzte, Anzahl der Bereitschaftsfälle nach Rufnummer, Ort, Uhrzeit. Wie oft wurden Anrufe zur Rettungsleitstelle weitergeleitet etc. Mit Hilfe dieses Reportingtools können die KV ihren ärztlichen Notdienst regelmäßig überprüfen und an die aktuellen Bedürfnisse der  Bevölkerung, der Ärzte und der eigenen Verwaltung anpassen.

Mit dieser Anwendung werden für die KV Mecklenburg-Vorpommern mehr als 2.300 Ärzte mit mehreren Tausend Rufzielen verwaltet.

Erweiterung seit Juli 2006.
Die Kassenärztlichen Vereinigungen bieten den Patienten anhand verschiedener Durchwahlen über die bekannte Servicerufnummer einen speziellen Facharztdienst an. Dabei wird den Anrufern die Adresse des diensthabenden Facharztes angesagt. Anschließend besteht auch die Möglichkeit, sich mit diesem Arzt telefonisch verbinden zu lassen. 

Sie planen einen Servicerufnummerneinsatz mit ähnlichen Anforderungen?
IN-telegence steht Ihnen gerne mit Rat und Tat beiseite.