|
IN-telegence stellt auf der Call Center World 2007 „AgentControl“ für INacd vor.
Köln, 10. Januar 2007 - Die Globalisierung macht auch vor der Servicetelefonie nicht Halt. International agierende Unternehmen und länderübergreifende Kampagnen erfordern die Erreichbarkeit kommunizierter Servicerufnummern aus dem Ausland. Daneben zeigt IN-telegence mit dem „AgentControl“ auf der CallCenterWorld 2007 (Halle 4, Stand C13) zahlreiche neue Features der INacd zur lokalen Vernetzung von Call Centern.
Nicht nur im Fernsehen werden interaktive Vermarktungsformen länderübergreifend angeboten. Auch Kundendienste und Hotlines internationaler Markenartikler zielen auf eine globale Erreichbarkeit. Für Netzbetreiber, die auf Servicetelefonie und die Vernetzung von Standorten spezialisiert sind, gehören internationale Lösungen, die dem Kunden alles aus einer Hand bieten, in das tägliche Portfolio.
Die internationale Erreichbarkeit mittels Einrichtung einer Servicerufnummer des jeweiligen gewünschten Landes integriert alle ausländischen Mehrwertdienste nahtlos in das Lösungsangebot des Netzbetreibers, so dass auch eine Anbindung an die CRM-Systeme der Anbieter möglich ist. Durch Nutzung der IVR-Funktionalitäten des Intelligenten Netzes (IN) können sämtliche Routingfunktionen und sekundäre Leis-tungsmerkmale wie Statistiken und Auswertungen genauso angewandt werden wie die Kunden dies für Servicerufnummern im Inland gewohnt sind. So lassen sich Veränderungen in Geschäftsprozessen oder Zielmärkten im Routingplan anpassen durch die hinterlegten Ursprungsländer, Zeitfenster und Zielruf-nummern.
Neben Wegen aus der globalen Erreichbarkeitsfalle bietet IN-telegence auch die Vernetzung verschiede-ner lokaler Standorte. Die virtuelle ACD der IN-telegence auf Mietbasis kann eine unbegrenzte Anzahl an Gruppen, Agenten oder Leitungen bereitstellen, da auch dies von den Kunden individuell über das Web-portal gesteuert werden kann und macht keinerlei teure Investitionen in Hardware nötig. Für die Anrufer bedeutet dies kürzere Wartezeiten und optimale telefonische Betreuung. Sie entscheiden über sprach- oder tastengesteuerte Menüs, mit welcher Abteilung sie verbunden werden möchten.
Auf der CallCenterWorld 2007 (Halle 4, Stand C13) stellt IN-telegence für die INacd die Java-basierte Webapplikation „AgentControl“ vor – ein erweitertes Agenteninterface. Dieses stellt dem Agenten eine übersichtliche Benutzeroberfläche zur Verfügung, auf der der Agent alle aktuellen Informationen zur Situ-ation in seinem Call Center angezeigt bekommt, und die darüber hinaus die Möglichkeit bieten, interaktiv und kundenindividuell in das Routing einzugreifen.
Auf der INacd können sich Agenten nicht nur an- und abmelden oder die Pausensteuerung übernehmen, sondern erhalten detaillierte Informationen über die Auslastung „Ihrer“ Warteschleifen. Durch Agent-Control kann der Agent bereits bei der Weiterleitung sehen, ob ein bestimmter Mitarbeiter zur Verfügung steht oder nicht. Ebenso können bei der Weiterleitung detaillierte Informationen über das bereits geführte Gespräch gesendet werden, so dass der annehmende Mitarbeiter über den bisherigen Gesprächsinhalt bereits auf dem Laufenden ist.
AgentControl bietet eine einfache und intuitive Bedienung per Maus und gibt dem Agenten zusätzlich Informationen über den aktuellen Anruf und die Anrufhistorie. So wird beispielsweise die spezifische War-tezeit im Verhältnis zur maximalen Wartezeit eingeblendet. Makeln, Einstellungen zu Warteschleifen, An-rufweiterleitung, Steuerung und Übersicht über alle angemeldeten Agenten und deren Tätigkeiten zur Kontrolle runden die INacd mit AgentControl ab.
INacd von IN-telegence ist darüber hinaus die einzige ACD-Lösung am Markt, in der sich so genannte Zeitknoten, an beliebiger Stelle und so häufig wie nötig, innerhalb eines Routingplans implementieren lassen. Dieses neue Feature erlaubt Unternehmen, einzelne Routingpläne zeitabhängiger zu gestalten, und damit flexibler auf die Bedürfnisse ihrer Anrufer zu reagieren. Somit ermöglichen die Zeitknoten in-nerhalb eines Routingplans beispielsweise die Möglichkeit, verschiedenste Bereitschaftszeiten verschie-denster Gruppen von Mitarbeitern flexibel miteinander zu kombinieren. Zusätzlich profitieren sie von einer besseren Abbildbarkeit des Callgeschehens in den INacd Statistiken.
Über IN-telegence:
Die Kölner IN-telegence GmbH & Co. KG ist als bundesweiter Telekommunikationsnetzbetreiber spezialisiert auf die Einrichtung, den Betrieb und die Abrechnung von Servicerufnummern und branchenspezifischen Applikationen für Geschäftskunden. Das Unternehmen wurde im Jahr 1997 gegründet und beschäftigt an seinem Kölner Hauptsitz knapp einhundert Beschäftigte. Geführt wird die IN-telegence von den beiden Geschäftsführern Christian Plätke und Holger Jansen, die als Informatiker über langjährige Branchenkenntnis verfügen.
Pressekontakt:
Dr. Silke Klaes
IN-telegence GmbH & Co. KG
Oskar-Jäger-Straße 125
50825 Köln
Tel. 01801-155 199 00
E-Mail presse@in-telegence.net
Download: Pressemitteilung als pdf
|
