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Der Kunde ist König.
Möchten Sie Wahlwiederholer bevorzugt behandeln, so bietet sich unser Identifikationsdienst an. Anhand der Anrufernummer wird automatisch das Rufziel ermittelt. Dabei erkennt unser System die wiederholte A-Rufnummer und routet den Anrufer an Warteschleifen vorbei. Für Ihre besonders guten Kunden (VIP-Kunden) können wir auf Wunsch über die Abfrage von Kundendaten vorqualifizieren und zu spezialisierten Mitarbeitern verbinden.
Wie das funktioniert zeigen wir Ihnen gerne:
Abb.: Anrufer auf der zentralen Servicerufnummer werden per Identifizierung Kundenkategorien zugeordnet und zu verschiedenen Rufzielen verbunden.
Automatisch gut verbunden.
Das Intelligente Routing kann nach zu definierenden Kriterien die Anrufe vorqualifizieren, ohne dass Ihr Kunde mitwirkt. Über unser webbasiertes INservicePoint richten Sie Ihr Routing selbst ein und können es jederzeit den Kundenwünschen anpassen. Zielgruppengerecht wählen Sie zwischen mehreren Routing-Möglichkeiten: Anrufverteilung nach Zeit (Wochentags, Uhrzeit), Ursprung (Vorwahl), Kundenkategorie (A-, B-, C-Kunde) und Wahlwiederholer.
Das Intelligente Routing kann mit allen Servicerufnummern kombiniert werden – so fühlt sich jeder Ihrer Kunden als König.
Gerne beraten wir Sie persönlich: Kontaktseite.
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