INacd: Unsere Antwort auf flexible Standort-Vernetzung.

INacd ist Ihre Lösung, wenn Sie mehr wollen als nur Anrufe annehmen.
Nutzen Sie INacd, um mehrere Standorte über eine zentrale Servicerufnummer oder Ortsnetzrufnummer intelligent und effizient erreichbar zu machen. Insbesondere bei einer größeren Anzahl von Standorten bzw. Mitarbeitern werden Sie die Vorteile einer ACD nicht mehr missen wollen. Denn für Ihren telefonischen Kundenservice bedeutet der Einsatz der INacd: kürzere Wartezeiten und optimale telefonische Betreuung. Keine Weiterleitungskosten, effizienter Personaleinsatz und kein Anruf geht verloren - das sind die Alleinstellungsmerkmale unserer INacd.

Wie funktioniert die INacd?
Als ASP-Produkt (Application Service Providing) ist das INacd-System eine reine Netz-ACD und läuft auf unseren hochperformanten Servern und Switches. Die vollständige Administration stellen wir Ihnen über ein webbasiertes Konfigurationstool zur Verfügung. Alle Konfigurationsmöglichkeiten sind einfach skalierbar – so lassen sich Ihre Anforderungen unkompliziert und flexibel in die Tat umsetzen.
Eine Einbindung unserer INacd-Lösung erfordert keine besonderen Voraussetzungen - Sie benötigen nur Ihre herkömmlichen Nebenstellen oder Amtsanschlüsse und Internetzugang. Die INacd erhalten Sie auf Mietbasis, also ohne hohe Fixkosten eines lokalen (Hardware-) ACD-Systems.
Bei Umstrukturierungen wie Umzug, Verlagerung ins Ausland oder Wechsel des Call Centers hat eine netzbasierte ACD-Lösung gegenüber einer (Standort) Hardware-ACD den Vorteil, dass Sie nur die Zielrufnummern der Agenten ändern müssen. Die ganze Routinglogik ist in unserem Netz gehostet. So ersparen Sie sich einen kostenaufwändigen Umzug der Hardware.

Wann benötige ich die INacd?
Erste Indikatoren für einen effektiven und optimierten Einsatz unserer INacd-Lösung sind z.B.:

• Keine Übersicht über die Calls Ihrer Kunden.
• Erreichbarkeitsprobleme im Erstkundenkontakt oder bei anderen Kanälen.
• Ihr Kunde erreicht erst nach mehrmaligem Weiterleiten den richtigen Ansprechpartner.
• Keine Möglichkeit mehrere Standorte und Heimarbeitsplätze flexibel und einfach zu vernetzen.
• Keine einheitlichen Statistiken über mehrere Standorte.
• Kostenoptimierungen im telefonischen Kundenservice.
• Outsourcing von TK.

Was kann die INacd für mich tun?
Mit dem Einsatz unserer INacd können Sie Routingpläne flexibel umsetzen:

• Das Routing richtet sich nach der Anzahl der momentan angemeldeten Agenten.
• Frei konfigurierbare Warteschleifen können die Erreichbarkeit trotz kurzfristiger Engpässe konstant hochhalten.
• Über Ursprungs- und Durchwahlrouting (und DTMF) steuert das Routing qualifizierte Mitarbeiter an (der richtige Ansprechpartner wird sofort erreicht).
• Ein voll integriertes Mailboxsystem löst Erreichbarkeitsprobleme außerhalb der Geschäftszeiten.
• Durch die flexiblen Routingpläne im INacd-System können Backup-Teams problemlos in den Call-Flow integriert werden.
• Geänderte Routingpläne sind sofort wirksam.

Mit den Statistiken der INacd erhalten Sie eine detaillierte Übersicht:

• Über die INacd-Statistikparameter lassen sich Routingeinstellungen optimieren z.B. werden Mailboxen von meinen Anrufern akzeptiert oder wird ein interner Überlauf benötigt?
• Genaueste Bewertungen der Kanäle (Call Center, Gruppen und Agenten) können ausgeführt werden, z.B. muss ggf. umstrukturiert werden, wie muss mein Besetzungsplan aussehen?
• Skills können kontrolliert werden, z.B. sind Mitarbeiterschulungen nötig?
• Abbruchsverhalten des Kundenanrufs kann analysiert werden, z.B. sind meine Kunden geduldig?
• Warteschlangenkapazitäten und Wartezeitverteilungen können untersucht werden, z.B. wie lange warten meine Kunden im Durchschnitt? Ist es sinnvoll hier nach Anruferkategorie (A-, B-, C-Kunde) zu unterscheiden?

Spezielle CTI-Features runden das Angebot ab.
Die INacd CTI-Features (Computer Intergration Telefonie) „AgentControl“ und „TeamCommander“ liefern Ihnen Daten zur Optimierung Ihres Kundendialogs und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Das „AgentControl“ übermittelt Ihren Agenten während des Call-Geschehens aktuelle und transparente Informationen zum Call. Damit sichern Sie Ihren Kunden eine qualitativ hochwertige Beratung. Ihr Teamleiter verfolgt über den „TeamCommander“ das Gesamtgeschehen in den einzelnen Call Centern und Gruppen.
Beide Applikationen  bieten Ihnen so detaillierte Daten, die ein schnelles Reagieren im aktiven Call Center Geschehen in Echtzeit ermöglichen. So steht einer Umsetzung von kunden- und serviceoptimiertem Handeln nichts im Wege.

Was kann das „AgentControl“ und der „TeamCommander“ im Einzelnen für mich tun?
Mit dem Einsatz beider Applikationen können Sie den folgenden aufgeführten Punkten entgegenwirken:

• Eine nicht ausreichende Besetzung des Call Centers.
• Falsche Agenten-Aufteilung in den vorhanden Gruppen.
• Der Agent weißt nicht, ob der Kunde gewartet hat oder schon mehrfach versucht hat anzurufen – er kann darauf nicht reagieren.
• Der Agent hat die benötigten Informationen zum Anrufer nicht bereit.

Mit dem Einsatz der INacd CTI-Features können Sie jederzeit in das Call-Center Gesamtgeschehen eingreifen, denn:

• der „TeamCommander“ liefert eine Übersicht aller Call Center- relevanten Echtzeitinformationen über die Bereitschaft und Warteschlangenauslastung.
• das „AgentControl“ gibt dem Agenten alle benötigten Informationen zum aktuellen Call und gleichzeitig die für ihn wichtigen Daten zu seiner Gruppe.

INacd mit In- und Outbound-Funktionalitäten
Mit der Integration der Outboundfähigkeit wurden die CTI-Applikationen „AgentControl“ und „TeamCommander“ in der Bedienung um die inhaltlichen Angaben entsprechend erweitert. Dies ermöglicht ein einfaches Call-Blending durch den Teamleiter oder den Agenten und optimiert somit die Auslastung Ihrer Mitarbeiter.

 
Ihre Vorteile im Überblick:
Die INacd ist eine Netz-ACD, d.h. sämtliche Konfigurationsmöglichkeiten werden über das Web vorgenommen. Einfache Strukturen bieten eine kundenfreundliche und übersichtliche Administration. Die IN-telegence steht Ihnen bei Erstkonfiguration und weiterer Handhabung mit Rat und Tat zur Seite. Mit INacd nutzen Sie ein Rund-um-Sorglos-Paket mit herausragendem Funktionsumfang zu fairen Konditionen.

• Unkompliziert: Webbasierte Administration der gesamten INacd Funktionalitäten.
• Attraktiv: Die INacd als Netz-ACD verringert Call-Weiterleitungskosten und vernetzt Ihre Standorte kostengünstiger.
• Serviceorientiert: Intelligente und flexible Routingpläne.
• Flexibel: Zeitnahe Reaktion auf Peakzeiten.
• Prägnant: CTI-Applikationen, in- und outboundfähig.
• Kompetent: Detaillierte (Echtzeit-) Statistiken geben Ihnen einen genauen Einblick in Ihre Erreichbarkeit.

Die ersten detaillierten Informationen über den Leistungsumfang unserer INacd erhalten Sie über das Produktblatt INacd. Weitere stellen wir Ihnen gerne auf Anfrage zur Verfügung.

Gerne beraten wir Sie persönlich, denn unser INacd besitzt noch viele kleine Feinheiten, die Ihren Anforderungen sicherlich gerecht werden. Unser Vertrieb berät Sie kompetent über das Leistungsspektrum und die Einsatzmöglichkeiten für Ihre optimierte telefonische Erreichbarkeit.