Unsere Kunden bestimmen wo es lang geht.

Mit unserer INacd verbessert die Air France Cargo seit 2005 die telefonische Erreichbarkeit Ihres Kundenservices.

Das Unternehmen gehört zum Air France-Konzern und ist in Deutschland zweitgrößter Dienstleister im Cargo-Bereich. Weltweit beschäftigt Air France Cargo etwa 3.000 Mitarbeiter, 100 davon in Deutschland. Diese kümmern sich an acht deutschen Standorten um ihre Kunden, die Spediteure und Verlader.
Der Logistik-Spezialist hatte bereits seit Jahren SharedCost Nummern für den Kundendienst geschaltet. Spediteure erreichten ihre Ansprechpartner der Air France Cargo über eine 0180-2 Rufnummer, andere hingegen verwendeten Festnetzrufnummern. Die Servicerufnummern wurden je nach Bedarf immer wieder neu vergeben. Dabei kam es vor, dass Kunden mehrfach weiterverbunden werden mussten, bevor sie den richtigen Ansprechpartner erreicht hatten.

Ziel der Air France Cargo war es, den Spediteuren eine bessere Kundenbetreuung zu bieten und eine Lösung für die individuellen Anforderungen zu realisieren.

IN-telegence implementierte über das eigene Intelligente Netz eine Telefonielösung, die alle Anrufe auf einer zentralen Servicerufnummer zusammenfasst und diese dann auf die entsprechenden Niederlassungen/Regioteams verteilt. Ein Zeit-Ursprungs-Routing wurde mit dieser Servicerufnummer kombiniert und mit dem webbasierten INacd-System synchronisiert.

Vom ersten Gespräch mit Air France Cargo bis zum Produktivbetrieb der Lösungen vergingen nur wenige Wochen.

Neben den Routing-Features unseren intelligenten Netzes verfeinert die INacd-Lösung mit einer Vielzahl von Konfigurationsmöglichkeiten Ihre Anrufverteilung.
Für Ihre Kunden bedeutet dies: kürzere Wartezeiten und optimale telefonische Betreuung. Sie profitieren von niedrigeren Weiterleitungskosten, einem effizienten Personaleinsatz und vor allem geht kein Anruf mehr verloren. >>mehr

Sie planen den Einsatz einer ähnlichen Telefonielösung? Wir stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat beiseite: Kontaktseite.