Die IN-acd Applikation „AgentControl“ stellt dem Mitarbeiter für Inbound- und Outboundtätigkeiten eine Benutzeroberfläche mit verschiedenen Funktionsfenstern zur Verfügung, in denen alle relevanten Informationen zur aktuellen Call- und Gruppen-Situation dargestellt werden.

Die Bedienung erfolgt intuitiv per Maus und ermöglicht dem Mitarbeiter ein flexibles und kundenorientierteres Agieren im gesamten Call-Geschehen.

• Wallboard:
  Aktuelle Situation der Gruppe

• Warteschleifenübersicht:
  Anzahl Calls und Wartedauer aller „eigenen“ Warteschleifen

• Teamleiter Chat:
  Direkte Kommunikation mit dem Teamleiter

• Eigene Tagesstatistik:
  Überblick über die eigenen wichtigsten Statistik-Parameter

• Aktionsprotokoll:
  Protokolliert die eigenen Tätigkeiten

• Aktueller Anruf:
  Details zum angenommenen Anruf

• Anrufhistorie:
  Übermittlung einer Anruferinfo von Agent zu Agent

• Weiterleitungsfunktion:
  Verfügbarkeit der anderen Agenten und Möglichkeit zum Mitsenden von Informationen. Diese Call-Weiterleitung ist kostenlos.

• Inbound und Outbound Historie:
  Präziserer Überblick über die „eigenen“ Call-Tätigkeiten

• Schnellstartleiste:
  Fenster für einen Schnellstart frei definierbarer Funktionen

• Outbound Anruf:
  Agent initiiert hier jeden einzelnen Outbound-Call selbst

• MassCalling Outbound:
  Agent startet hier den Outbound-Call-Vorgang gemäß hinterlegtem Datenpool