IN-acd - Das ACD-System auf Netzebene

IN-telegence bietet über das Produkt „IN-acd“ ein inbound- und outboundfähiges Anrufverteilungssystem, dass bedarfsgerecht Calls auf zur Verfügung stehende Mitarbeiter routet. Einzelne Arbeitsplätze an unterschiedlichen Standorten werden zu virtuellen Organisationseinheiten verschmolzen, die unabhängig vom Standort über eine oder mehrere Rufnummern erreichbar sind. Zusätzlich bilden übersichtliche und detaillierte Statistiken mit angereicherten Informationen den gesamten Callflow ab.

Als ASP-Dienstleistung (Applikation Service Provider) werden dem Kunden alle konfigurierbaren Funktionalitäten über ein Webinterface zur Verfügung gestellt und auf unseren redundanten Servern gehostet. Durch die leichte Bedienbarkeit lassen sich kurzfristige Änderungen in der Anrufverteilung oder Umstrukturierungen schnell und effizient vornehmen.

Das netzbasierte IN-acd System ist als Mietlösung flexibel einsetzbar, hochskalierbar und zukunftssicher. Zusätzliche Applikationen für Teamleiter (TeamCommander) und Mitarbeiter (AgentControl) ergänzen mit umfangreichen Echtzeit-Monitoringtools und –Steuerungstools das Leistungspotential der IN-acd.

Christian Plätke, Geschäftsführer: „Wir gehen davon aus, dass die IN-acd als webbasierte Echtzeit-Management-Lösung großes Potenzial besitzt. Kostendruck zwingt heutzutage jedes Unternehmen, das Anrufaufkommen zu analysieren und  effektiv zu steuern.“