Der „TeamCommander“ ist eine zusätzliche Applikation der IN-acd und ermöglicht dem Teamleiter die individuelle Steuerung und Zuordnung der Anrufe in Echtzeit.

Neben aktuellen Übersichten über das Anrufgeschehen und die Mitarbeitertätigkeiten, bietet die Applikation Beurteilungsfunktionen, die es ihm ermöglichen, Kalkulatoren zu starten, die die wichtigsten Parameter wie Abbruchquote, Annahmezeiten, Erlangwerte und andere wesentliche Parameter in Echtzeit berechnen. Die nach einem Ampelsystem visuell dargestellten Warn- und Alarmwerte ermöglichen dem Teamleiter ein sofortiges Erkennen und Handeln von kritischen Situationen.

• Auslastungsübersicht:
  Angaben über Call- und Mitarbeiterzustände für einzelne oder alle Hotlines

• Hotlineübersicht:
  Alle wichtigen Daten zur Hotline im Überblick

• Echtzeitstatistiken:
  Alle wichtigen Kennzahlen zur Hotline mit definierbaren Warn- und Alarmwerten

• Gruppenübersicht:
  Abbildung der gruppenzugehörigen Agenten mit aktuellem Status

• Auslastungsdiagramme:
  Auslastungsangaben über Status, Warteschleifen und Calls im Hinblick auf die Agententätigkeiten

• Agentenübersicht:
  Echtzeit-Statistikwerte, Warn- und Alarmwerte für freidefinierbare Kennzahlen und eine Agenten-Historienübersicht

• Agenten-Performance: aktuelle und durchschnittliche Performancevergleiche

• Individualhistorien:
  vier verschiedene „Individualhistorien“ für einzelne Parameter, beispielsweise eine Verlaufshistorie des Parameters „Servicelevel“

• Gruppenkonfigurator:
  Auflistung aller im System verfügbaren Agenten, die zusätzlich mit einer „Drag and Drop“-Funktion in eine neue Gruppe kopiert werden können

• Ein Agenten-Kontextmenü erlaubt dem Teamleiter u.a.:
  • Das Chatten mit dem Agenten
  • Ein- und Ausloggen des Agenten
  • Für einen definierten Zeitraum die Beobachtung des Agenten mit Recordingfunktion
  • Die Definition von Agenten-Prioritäten
  • Das Ändern der Gruppenzugehörigkeit jedes im System verfügbaren Agenten