Mandantenfähigkeit:
Der IN-service point kann mit allen seinen Funktionalitäten mandantenfähig eingerichtet werden. So ist eine Zuteilung einzelner oder mehrerer Servicerufnummern sowie der möglichen Rechte pro Mandanten möglich.
Kunden, die die Verwaltungsaufgaben der Servicerufnummern intern auf verschiedene Mitarbeiter aufteilen möchten, können dies mit der Mandantenfähigkeit umsetzen.
Zusätzlich bieten wir pro Mandantenlogin eine Anpassung des Corporate Designs an. Häufig wird dies von unseren Resellern in Anspruch genommen.
Black-/Whitelists:
Mit der Verwaltung von „Blacklists“ können einzelne A-Rufnummern oder auch Vorwahlgebiete für Ihre Servicerufnummern gesperrt werden. Häufig anzutreffen bei Diensten aus den 0800-Bereich. Zusätzlich ist das Hochladen kompletter Sperrlisten mit mehreren A-Rufnummern im System möglich.
Für die Verwaltung von „Whitelists“ gilt, dass die eingestellten A-Rufnummern exklusiv zugelassen werden. So können Premium-Kunden bereits im Netz qualifiziert werden.
Counter:
Mit dem Counter lässt sich ein bestimmtes Muster im Routingplan konfigurieren. Die Anrufverteilung erfolgt dann nach definierter Anzahl der Anrufer, die parallel durchgestellt werden. Dies dient beispielsweise der Entlastung des Zielanschlusses und die Anrufer erhalten kein Besetzzeichen.
Parallelcall:
Stehen unter einer Servicerufnummer mehrere Mitarbeiter als gleichwertige Gesprächspartner für Ihre Anrufer zur Verfügung, klingelt es mit dem Parallelcall-Dienst an allen verfügbaren Telefonen (bis zu 10). Der erste Mitarbeiter, der den Hörer abhebt, bekommt den Call.
Kundenbefragung:
Zur Überprüfung der Zufriedenheit Ihrer Kunden stellen wir im IN-service point einen Dienst zur Verfügung, mit dem Sie Ihre Umfrage wie folgt gestalten können:
Anrufer können per Tastenmenü der Umfrage zustimmen oder ablehnen
Bei Zustimmung erfolgt nach Ende des Gesprächs ein kurzer Fragenkatalog, den der Teilnehmer per Tastenmenü nach dem Schulnotensystem bewertet
- Die Auswertung ist jederzeit im IN-service point abrufbar
Kundenindividuelle Anpassung können jederzeit vorgenommen werden.
IN-call logger:
Der IN-call logger ist eine webbasierte Realtime-Anzeige für Telefonverbindungsdaten. Bei Beendigung eines Gesprächs werden die entsprechenden Verbindungsdaten an eine Browser-Umgebung gesendet, wo sie innerhalb einer Webseite in tabellarischer Form präsentiert werden. Zusätzlich ist es möglich, die Darstellung individuell anzupassen, die Daten zu filtern und Statistiken über das Gesprächs-Volumen anzuzeigen.
