Die „Bevorzugung von Wahlwiederholern mit Rückrufoption“ ist eine Beispiellösung, wie „kein Anruf mehr verloren geht“.

Sie kombiniert die Leistungen Datenbank, IVR/DTMF, Ansagen, Warteschleifen und ein zusätzliches Feature den „Email-Versand“.

Dabei wird die A-Rufnummer in einer Datenbank erfasst und so ein wiederholter Anruf des Kunden erkannt. Zusätzlich wird eine Mindestanforderung definiert, z.B.: alle Leitungen belegt; bei Überschreitung der Anforderungen Schaltung der Ansage „Rückrufangebot“. Bestätigt der Anrufer das „Rückrufangebot“ per DTMF (Tastenkombination, z.B. 1 und 9), wird die A-Rufnummer von unserer Plattform erfasst und an eine zuvor definierte Email-Adresse versendet. Der Rückruf erfolgt dann vom Emailempfänger nach Verfügbarkeit.

So wird Kundenservice praktisch umgesetzt:

• Keine ständigen Wahlwiederholungen des Anrufers

• Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Kunden

• Rückruf erfolgt nach Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter

• Kein Anruf geht mehr verloren

Beispiele zu weiteren Mehrwert-Dienste siehe unter „Vorqualifizierung“.