Die Einrichtung der folgenden Audiotex-Dienste erfolgt über unser Kundentool IN-service point:

Ansagen:

Mit der Aufspielung kundeneigener Ansagen und der Implementierung im Routingplan, können kostenlose wie auch gebührenpflichtige Ansagen für Ihre Anrufer eingerichtet werden. Zum Beispiel die Schaltung kostenloser Tarifansagen gemäß den gesetzlichen Rahmenbedingungen oder die Bewerbung einer Dienstleistung während einer Warteschleife. Zudem ist eine Umwandlung und Bereitstellung von telefonisch übermittelten Sprachansagen möglich. Diese wird im kundeneigenen Bereich des „IN-service point“ als wav- oder mp3-Datei für IVR-Dienste bereitgestellt.

Warteschleifen:

Das Parken von Anrufen mit Weiterleitungsfunktion und die Schaltung von individuellen Ansagen oder Musik sind in Warteschleifen konfigurierbar.

DTMF:

DTMF (Dual Tone Multiplexed Frequency) ist die Umwandlung der Telefon-Wahltöne in Befehle für die IVR-Plattform. Eingaben und Anrufabläufe werden auf der IVR-Plattform gespeichert und abgerufen, z.B.: Tarifbestätigungen, Anrufweiterleitungen. Somit kann jede einzelne Telefontaste mit anderen Befehlen belegt werden. Der Anrufer entscheidet selbst, welche Dienstleistung er in Anspruch nehmen möchte und bestätigt durch das Drücken der Taste. Mehrere Dienstbeispiele zeigen wir Ihnen unter „Vorqualifizierung“ auf.

Spracherkennung:

Tasten- aber auch sprachgesteuerte Befehle werden von unserer IVR-Plattform verarbeitet. Die Dienste ähneln somit denen der DTMF-Erkennung.

Datenbanken:

Die IVR-Plattform ermöglicht die Anbindung sowohl interner als auch externer Datenbanken. So sind weitere Mehrwert-Dienste zur Vorqualifizierung von Anrufern auf Netzebene möglich. Es besteht auch die Möglichkeit der Einrichtung eines FTP-Zugangs. Damit können jederzeit gespeicherte Audio-Dateien, Routingtabellen, Blacklists etc. abgerufen werden.