Verschiedene Maßnahmen zur Anrufervorqualifizierung
Sie sind Bestandteil der Audiotex-Plattform und IVR-Leistung, die die Logik folgender Dienste unterstützt:
Kundenkategorien:
Diese Form der Anrufer-Identifizierung erfolgt über eine Verbindung zu internen oder externen Datenbanken. Bevor ein Anruf verbunden wird, findet anhand der übermittelten A-Rufnummer ein Abgleich mit der Datenbank statt. Gemäß dem hier hinterlegtem Routingplan/Ziel erfolgt die Weiterleitung des Anrufers.
Ihre Vorteile:
Eine Servicerufnummer, mehrere Erreichbarkeitsniveaus
Wichtige Kunden sprechen bevorzugt mit ihrem Ansprechpartner
- Entlastung, z.B. einzelner Personen, Abteilungen etc.
Ihre Kunden wählen den Service
Die Einbindung von IVR-Diensten mit kombinierter Tastensteuerung (DTMF) eröffnet eine Vielzahl an Umsetzungsmöglichkeiten, z.B.:
DTMF Routing:
Über ein IVR-Menü werden dem Anrufer per Ansage verschiedene Anrufgründe genannt. Tastengesteuert entscheidet er über die Zielverbindung. Die Anruf-Weiterleitung erfolgt anhand der übermittelten DTMF-Befehle, die mit den hinterlegten Zielen in der Datenbank abgeglichen werden. Die Routingziele können bedarfsgerecht angepasst werden, so sind firmeninterne wie auch externe Anschlüsse (z.B. Call Center) möglich.
Weitere Beispiele:
ursprungsabhängige Weiterleitungen durch Abfrage der Postleitzahl
ereignisgesteuerte Weiterleitungen (z. B. Abfrage der Rechnungs- oder Buchungsnummern, PIN-Code, etc.)
DTMF Billing:
Zu Abrechnungszwecken kostenpflichtiger Dienste per Anruf können Tarifbestätigungen per DTMF erfolgen. Pro einzelner DTMF-Eingabe sind unterschiedliche Tarifbelegungen möglich. Bei Tarifen größer als 5 € pro Anruf wird eine Tastenkombination aus 2 Ziffern definiert, z.B. 1 und 9. Dieser Dienst wird häufig für Spendenaktionen gewählt.
